भारत का तेजी से बढ़ता विमानन बाजार एकल वाहक के प्रभुत्व, असमान सेवा संस्कृतियों और प्रतियोगियों के बीच रणनीतिक भ्रम का सामना कर रहा है.
भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते विमानन बाजारों में से एक बना हुआ है. प्रतिदिन 3000 से अधिक उड़ानों के साथ आधा मिलियन से अधिक यात्रियों को सेवा प्रदान करते हुए, इस उद्योग से अनुमानित भविष्य में 10-12 प्रतिशत सालाना वृद्धि की उम्मीद है. इस उन्माद का हिस्सा बनना किसी का भी सपना होगा, फिर भी उद्योग बड़े असंतुलनों से ग्रसित है.
प्रभुत्व वाली एयरलाइन और ग्राहक विकल्प
लगभग 65 प्रतिशत यातायात एक ही वाहक द्वारा नियंत्रित होने के कारण, ग्राहकों के पास चुनने के लिए बहुत कम विकल्प बचे हैं. यह दुविधा तब सामने आई जब पिछले दिसंबर में बाजार के अग्रणी ने गंभीर कुप्रबंधन के कारण व्यापक व्यवधान पैदा किया और इसके परिणामस्वरूप दंडात्मक उपायों की कमी रही.
भारतीय आकाश में तीन प्रकार के खिलाड़ी
भारतीय आकाश में तीन प्रकार के खिलाड़ी मौजूद हैं: कठोर, आकस्मिक और भ्रमित.
कठोर खिलाड़ी: यह अधिकांश मामलों में प्रभुत्व रखता है और आतिथ्य कला को लगभग विज्ञान में बदल चुका है. मूल्य श्रृंखला के सभी हिस्सों से दक्षताएँ निकालता है और सहानुभूति तक इंजीनियर करता है. मुस्कान कब और कितनी हो, स्वर और स्तर सभी मानकीकृत हैं.
आकस्मिक खिलाड़ी: यह हाल ही में उभरा है. सावधानी को त्यागते हुए यह नए तरीकों से सेवाएं प्रदान करता है – वेट लीजिंग, क्रू का आकस्मिक पहनावा और भोजन में नवाचार. हालांकि कभी-कभी उनका व्यवहार उद्योग मानकों के लिए बहुत candid प्रतीत होता है.
भ्रमित खिलाड़ी: पुराना खिलाड़ी, अब नए मालिक के साथ, अभी भी कर्मचारियों और यात्रियों के आत्मविश्वास को बढ़ाने में सफल नहीं हुआ. क्रू का पहनावा साड़ी, सलवार और पैंट का मिश्रण प्रतीत होता है और यह स्पष्ट नहीं कि वे सरकारी शैली में या कॉर्पोरेट शैली में कार्य करें.
समय की पाबंदी और ग्राहक अनुभव
कठोर खिलाड़ी ने लगभग दो दशक पुराने खिलाड़ी को लाभ में बनाए रखा है और सरकारी आदेशों या सामाजिक कठिनाइयों से सुरक्षित रखा है. यात्रियों ने शायद पहली बार समय की पाबंदी की कीमत समझी.
आकस्मिक खिलाड़ी यात्रियों को नया अनुभव देता है, थोड़ा अधिक पैर की जगह या सीट कुशन प्रदान करता है. भ्रमित खिलाड़ी अपने दशक पुराने संसाधनों का सही उपयोग नहीं कर पा रहा और आम आदमी की उड़ान अनुभव बेहतर नहीं बना पा रहा.
भारतीय विमानन उद्योग में सुधार की जरूरत
भारत में विमानन उद्योग चलता रहता है, लेकिन हमारी जिंदगी सस्ती है, हमारी पसंद विकसित नहीं हुई है और हमारी आवाजें अक्सर दब जाती हैं. निजी निवेश और प्रतिस्पर्धा के बिना उद्योग को ग्राहकों के लिए योग्य बनाना कठिन है.
